Kết Nối Với Đội Ngũ Hỗ Trợ fb88m

Là dãy ký tự duy nhất được gán cho mỗi yêu cầu hỗ trợ sau khi gửi. Dùng mã này để kiểm tra trạng thái xử lý mà không cần gửi thêm tin nhắn mới.

KYC là bước xác nhận bạn là chủ tài khoản thật sự trước khi hỗ trợ can thiệp vào tài khoản. Thường yêu cầu ảnh CCCD hoặc xác nhận thông tin ví điện tử đã đăng ký.

Danh sách yêu cầu được sắp xếp theo thứ tự tiếp nhận và mức độ ưu tiên. Yêu cầu về giao dịch ví điện tử thường được xử lý trước so với câu hỏi chung về sản phẩm.

Là yêu cầu chính thức khi một giao dịch nạp hoặc rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không phản ánh đúng trong tài khoản sau khoảng thời gian xử lý thông thường.

Là khoảng thời gian ước tính từ lúc gửi yêu cầu đến khi nhận được phản hồi đầu tiên từ nhân viên. Thời gian thực tế phụ thuộc vào loại yêu cầu và kênh liên hệ bạn chọn.

Khi yêu cầu vượt quá phạm vi xử lý của nhân viên thông thường, nó được chuyển lên cấp cao hơn. Bạn sẽ được thông báo khi yêu cầu của mình được leo thang.